Politique de remboursements et échanges
Les remboursements ou échanges sont autorisés uniquement après validation, dans les situations suivantes :
- Le produit livré ne correspond pas à la commande effectuée
- Le produit est défectueux
- Le produit est jugé inutilisable
Le client dispose d’un délai de 30 jours suivant la date de livraison pour communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à l’adresse info@proluxarv.com afin de soumettre une demande de remboursement ou d’échange.
Toute demande doit être accompagnée de preuves (photos, description détaillée, etc.) et sera soumise à l’approbation de l’équipe de soutien d’Proluxa RV. Aucun remboursement ou échange ne sera accordé sans validation préalable.
Politique de retour
En raison de la nature de nos produits, les articles utilisés ou endommagés ne peuvent être retournés.
Le client est responsable des frais d’expédition pour tout retour de produit expédié conformément à la commande, sans défaut ni dommage.
Pour être admissible, le retour doit :
- Être effectué dans un délai de 30 jours suivant la livraison
- Inclure un numéro RMA approuvé
- Être accompagné de la documentation requise
Les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais liés au traitement prioritaire ne sont pas remboursables.
Tout retour non autorisé sera assujetti à des frais administratifs.
Annulation ou modification de commande
Afin d’assurer un traitement rapide, il est impossible d’annuler ou de modifier une commande une fois qu’elle a été traitée par notre entrepôt.
Si une erreur d’adresse est constatée avant le traitement, veuillez contacter rapidement notre service à la clientèle.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client.
Articles défectueux
Un remboursement ou remplacement peut être accordé pour un produit défectueux après validation.
Le client doit communiquer avec notre service à la clientèle dans un délai de 30 jours suivant la livraison et fournir :
- Le numéro de commande
- Des photos du colis reçu
- Des photos démontrant le défaut
Article manquant (sous-expédition)
Le client dispose de 30 jours suivant la livraison pour signaler un article manquant en fournissant :
- Une photo du colis
- Une photo de la liste d’emballage
- Une photo des articles reçus
Après validation, l’article manquant sera expédié sans frais supplémentaires.
Mauvais produit reçu
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, un échange sera autorisé après validation.
Le client dispose de 30 jours suivant la livraison pour transmettre :
- Une photo du colis
- Une photo des articles reçus
- Une photo de la liste d’emballage
La situation sera corrigée sans frais additionnels.
Réclamation pour dommages
Tous les produits sont inspectés avant expédition afin d’assurer leur conformité.
Toute réclamation pour dommage doit être soumise dans un délai de 7 jours suivant la livraison, avec :
- Photos du colis
- Photos des articles endommagés
- Photo de la liste d’emballage
McLaren Car Care n’est pas responsable des dommages survenus durant le transport. Une réclamation sera déposée auprès du transporteur et aucun remboursement ou remplacement ne sera autorisé sans preuve et validation officielle.
Responsabilité
Les produits vendus sur notre site sont des produits DIY (à usage personnel). En raison de cette nature, nous ne pouvons contrôler leur utilisation et notre responsabilité est limitée au remplacement du produit.
Proluxa RV n’est pas responsable des produits achetés auprès de distributeurs ou plateformes tierces autres que proluxarv.com. Aucun remboursement, retour ou échange ne sera accordé dans ces cas.
Une preuve d’achat via proluxarv.com (numéro de commande) est requise pour toute demande.
Les articles en liquidation ou discontinués sont non remboursables.
Produit manquant
Nous recommandons d’inspecter le contenu de votre colis ainsi que la liste d’emballage dès la réception.
Si un article est manquant, veuillez contacter notre service à la clientèle dans un délai de 14 jours suivant la livraison, avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo de la liste d’emballage
Nous ferons le nécessaire pour vous expédier le produit dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question ou demande, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien :